VIP还得加钱才能看视频 谈视频网站的坑爹套路

2019年12月21日 18:13 次阅读 稿源:太平洋电脑网 条评论

最近,《庆余年》的额外收费事件闹得沸沸扬扬。《庆余年》一剧的正版授权握在腾讯和爱奇艺手里,最初时需要加入这两个视频网站的VIP会员,才能追看最新剧集。VIP会员需要付费才能开通,不少用户以为给钱买会员了,就万事大吉,可以一直美滋滋追剧下去。

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然而令人想不到的是,视频网站使出了“超前点播”的骚操作,就算是开通了VIP会员,也需要再花费50元,才能观看到额外的最新6集。这种双重收费的骚操作,引来了观众的强烈不满,人民日报更是发表微评,称视频网站套路层出不穷,令人生厌。

VIP会员还要另交钱才能看额外集数?

官媒都忍不住拍砖了

实际上,视频网站的套路何止双重收费?今天,一起来吐槽一下视频网站的那些坑爹套路吧。

大坑之一:捉摸不定的双重收费

我们先来谈谈千夫所指的双重收费。很多朋友对这种收费策略,显然是没有心理预期的。而不少人也觉得,这涉嫌违反VIP会员的服务条款。VIP会员的一大价值,就在于能够观看免费用户所不能观看、或者需要额外付费的视频资源。对已经付过费的VIP会员再次收费,是否违背了视频网站的服务条款,甚至触犯合同法?

买VIP很大程度上是买内容,现在VIP还要额外付钱给内容,这合理吗?

事实上,视频网站们早就考虑到了这一点,已经将条款圆的滴水不漏。VIP会员需要再次付费才能观看某些内容这一做法,并未违背视频网站的服务条款。

例如腾讯视频的VIP服务条款中,第3.11项明确表示,开通VIP后仍有少量视频内容需要额外付费才能观看,其中就包括“会员付费提前看”;又例如,在爱奇艺VIP服务条款的3.5项中,也显示VIP会员仍需要付费观看少量视频,其中也包括超前点播这一模式。

服务条款早已经把双重收费圆得滴水不漏

然而,即使服务条款把事情圆得再漂亮,也改变不了双重收费是大坑的事实。

要知道《庆余年》刚开播,可没有这种加钱就能超前点播的收费策略的,待到你追剧追到一半,欲罢不能之时,视频网站才突然祭出这一招,令人进退不得——这就是赤裸裸的坐地起价。

这招请君入瓮,视频网站已经不是第一次使出——此前热播的《陈情令》也闹过这一出,甚至大结局还另外单卖。先把你吸引进来,当你入坑后再挥刀割韭菜,用户永远也不知道自己看的某部剧会不会成为韭菜田,这样的坑在未来还会有多少?不得而知。

连《陈情令》的音乐总制作人林海都忍不住吐槽视频网站飘忽不定的双重收费

如果这种现象进一步恶化,我们不难想像出未来可能甚至可能会这样的场景——在视频网站开通VIP才能观看的某部电影,看到一半的时候突然弹出来收费提升,需要支付XX元才能继续观看;而这个价格,在不同时段可能还有所不同。再加之在开通VIP会员时,视频网站并未明确提示某些视频仍需要额外付费,用户对看完一部片子到底需要多少钱,根本没底。

做生意,讲究的是交易准则可靠、透明、实价明标。然而视频网站的做法,却是随心所欲地制定额外的交易条款、随心所欲定价。尽管这并不违背用户协议,但这真的是待客之道吗?

简而言之,这就是一个收费标准浮动不定的坑,即使开通了VIP会员,你也不知还要多付出多少钱,才能把某部片看完。在片子开播前,就告诉用户会采取超前点播之类的模式,有这么难吗?

2VIP难免的贴片广告

大坑之二:VIP难免的贴片广告

VIP会员的另一大价值,在于能去除广告。很多朋友都对视频网站的广告感到烦不胜烦,视频开始前有广告、暂停时有广告,甚至看到一半啥也没做也会突然跳出广告,广告有时候甚至比正片还长,实在令人忍无可忍。

开通VIP会员,被视为是告别广告的一个好方法。然而事情并不如人愿,不少用户发现即使是开通了VIP会员,看视频仍会遇到广告!而且所遇到的广告,并非是以视频一部分的形式存在的(这种往往是内容供应商的植入),而是视频平台自己的贴片广告!例如,就算你开通了VIP会员,在《庆余年》一剧的视频窗口的两侧、乃至在暂停视频的时候,仍可以看到大面积的贴片广告。

开通VIP会员,仍会看到大面积的贴片广告

对此,视频网站也有所解释。例如在腾讯视频的服务协议3.5条款当中,明文写着就算是开通了VIP会员,仍会看到各种形式的广告。这样看来,视频网站还算是坦诚,已经在条款中如实相告,所以这到底算不算坑?

当然,服务协议也是写明了这点的

绝对算。

通常来说,视频网站的服务协议部分隐藏得很深,只有在用户注册账号开通服务的时候,草草地展现在用户面前;与之对比,“VIP免广告”这一宣传,却是异常醒目。

同样以《庆余年》一剧为例。在暂停画面,页面显示广告的同时,还显示着“会员享免广告特权”在字样,很容易就会让人理解为只要开通了会员,那么广告就会不翼而飞。然而这只是一个美好的幻想,开通了VIP,广告依然如影随形。

非常容易令人误解的宣传标语,开通了会员,这些广告就会没了吗?并不会

显然,视频网站没有很好地履行告知义务。服务协议中VIP不能免除广告的相关条款,没有以非常醒目的形式张贴出来,让用户知会。

在开通VIP会员时,你看到的是“月省万秒看广告时间”的宣传语,得点进“广告特权”的详细介绍页,或者细细查看服务协议,才能看到VIP会员仍有可能看到广告的介绍——咋就不把开会员仍有广告,同样醒目地标出来呢?

VIP会员特权的宣传页,光看这个广告画斜杆的logo,还以为广告能都没了呢

开通VIP会员仍需要看广告,这又是视频网站的一个大坑。

3名不副实的高清画质

大坑之三:名不副实的高清画质

开通视频网站的VIP会员还有一个好处,那就是可以享受更高的画质。一些视频网站甚至打出了“蓝光画质”的标语,似乎开通了VIP会员,就能够在网站上看到蓝光级别画质的视频。然而,真的如此吗?

视频网站上的画质标注,真的那么“高清”、“超清”乃至“蓝光”吗?

尽管视频网站中提供的画质标注着“高清”、“超清”乃至“蓝光”,但在很多情况下,实际提供的画质达不到这些标准。

以“高清”为例,在高清标准(High Definition)中,一般认为只有1280x720(720p)分辨率才能叫做高清(HD),但在视频网站中,实际上只有标清级别的480p的分辨率,就已经标注为了“高清”,720p分辨率被标注为了更高级别的“超清”。

通常来说,只有720p以上才有资格称作“高清”

换言之,很多视频网站都把视频画质往高里叫。把毫不清晰的270p(LDTV级别)叫做“标清”,把标清480p叫做“高清”,把高清720p叫做“超清”,你这么能,咋不对着爸爸叫爷爷呢?这种错误的画质标注,极大地误导了观众。

360p都敢说自己是高清,就问你怕不怕?

视频网站VIP会员才能享用的“蓝光”画质,也是如此。

我们知道,蓝光光盘的出现,令全高清1080p视频真正走入了千家万户。蓝光往往意味着画质好、清晰度高,然而并不是所有人家里都有配备播放蓝光光盘的机器。怎么办?视频网站开始叫卖:只要交钱加入我家的VIP会员,在网络上也可以享用蓝光了!

但实际上,视频网站的“蓝光”画质,和真正的蓝光相比,画质远不如。以《你的名字》这部动画为例,真正的蓝光版使用H.264编码,码率可高达30~40Mbps;而腾讯视频中《你的名字》“蓝光”画质的正版视频,使用了H.265编码,但码率仅有2Mbps左右,更别说真正的蓝光还附带了5.1声道的DTS-HD音轨,而腾讯视频所谓的“蓝光”视频只有码率仅为96 kb/s的AAC立体声。

《你的名字》真蓝光版(左)和视频网站所谓“蓝光画质”参数对比,可见视频网站“蓝光”码率远未达标

可见,无论是画质、音质,视频网站的“蓝光”都和真正的蓝光相距甚远——如果说和真正的蓝光有什么共同点,可能就只有分辨率都是1080p这点了。换言之,视频网站可以把画质标注为“全高清”、“1080p”乃至标准模糊的“1080p+”,但就不该标注为“蓝光”——蓝光的质量可没有那么差!

名不副实的画质,这是视频网站们的又一套路。

后话

除了上文所提到的,视频网站的坑还有开通VIP会员默认自动续费但难以取消、HDR挂羊头卖狗肉等等,这里限于篇幅,就不一一详述了。

视频网站的这些坑爹之处,很大程度在于并没有做到“一手交钱一手交货”。无论是不可控的双重收费、暗藏玄机的广告投放还是缩水的画质,都使得用户在购买VIP服务后,并没有得到预期效果。

业界对于互联网产品有一个共识,那就是“免费的才是最贵的”,也就是说免费产品尽管不用钱,但很多时候会通过各种小手段(广告推送、弹窗、隐私窃取、扣费陷阱等),大大推高用户的使用成本。现在,连收费服务也出现了各种骚套路,这真的有必要吗?

希望视频网站们能够好好思考用户体验的本质,做买卖时真诚多一点,套路少一点吧。

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