“优酷”投屏需二次消费 会员卡能退吗?

2022年07月25日 07:11 次阅读 稿源:辽沈晚报 条评论

近日,许多“优酷”会员发现,原本可以投屏观看VIP类的付费内容,而现在需要再次消费将“优酷”会员升级为“酷喵”会员才能投屏观看。“优酷”对此的解释为:优酷VIP会员权益不包含投屏,目前支持在手机、平板、电脑端观看,不包含电视端。

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那么有会员用户提出,是否可以退费。记者通过在线、电话客服了解到,目前只有自动续费用户可以中止续费协议,而其他渠道购买的年卡会员等,暂时不支持退费。

记者注意到,在目前流行的多个视频平台App中,投屏功能是观众最常使用的功能之一,目前各大厂商的智能电视、智能电视盒子,都支持手机投屏的功能。而优酷VIP用户原本可以用投屏功能在电视上观看最新的“VIP剧集”,而近期开始被提醒,需要再次消费升级为“酷喵”会员才可以继续使用该功能追剧。如果不购买升级服务,仅能支持6分钟的试看。

在优酷站内的《优酷VIP会员服务协议》中,其第二条规定,优酷VIP会员服务可在手机端、平板电脑端、电脑端使用,不可在电视端使用。

对此,辽宁际开律师事务所姜万鹏律师表示,如果会员协议中不包含投屏,即不存在侵权,“但是平台应该在会员充值购买之前,在显要位置给予充分提示。并且对已购买优酷会员进行权限和服务变更时应给予提前告知和缓冲期。”

记者注意到,有用户提出,“既然不能完全使用投屏了,那我剩余未使用的优酷会员权益是否可以退款?”

记者了解到,优酷会员的购买方式较多,有通过平台直接购买的,还有通过购物平台旗舰店购买的等。购买的时长也分为月卡、季卡、年卡、连续包月等。

通过在线和电话客服咨询了解到,目前客服仅表示以连续包月方式的优酷会员可以中止续费协议,但是其他渠道购买的季卡、年卡等目前不支持退费。

姜万鹏律师指出,关于预付费式消费的管理规划在《消费者权益保护法》中规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

因此,即使平台方有权对用户的使用权限做出限制,但用户在购买会员时可以使用的功能,在合约期未结束之前发生了变更,导致原有功能不能继续使用的情况,用户也有权要求退还剩余预付款。

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