向已故女士发去账号违规告知函 PayPal已就此事致歉

2018年07月11日 11:48 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

PayPal 最近遭遇了一起让无数网友感到愤怒的公关危机,事件起因是该公司竟然向一位已故女士发去了一封信件,解释她的死亡违反了账户持有人相关的政策。她的丈夫还没从失去爱妻的悲痛中缓过来,又遇到了这么一件丧心病狂的事情。周二的时候,Howard Durdle 怒而将该文档副本挂到了 Twitter 和 Facebook 等社交网络上。

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由图可知,这封告知函称,已故的 Durdle 夫人违反了协议中的第 15.4(c)款条例:

如果您身故或心智不健全,我们可能会关闭信用账户,并要求偿还余欠我司的全部金额。

由于我司已收到了您去世的通知,根据协议条款的 15.4(c)项,我们有权关闭仅的账户、终止协议并要求偿还全部金额。

Howard Durdle 在 Twitter 愤怒地骂道:

原谅我爆粗口,但是这件事也太 TM 艹蛋了!@AskPayPal @PayPalUK,身故后收到违规告知函这种事,谁特么干得出来?

Howard Durdle 也在 Facebook 上公布了这份告知函:

老天啊!要多么丧良心的机器,才会发出这样的告知函?

英国广播公司报道了 Howard Durdle 的悲惨遭遇,PayPal 代表已就此事道歉,声称该公司正在努力查明事件发生的原因。但 Durdle 只想知道,到底还有多少丧偶的人士有着同样的遭遇?

TNW 在联系 PayPal 后得知,该公司非常重视此事。就此信引发的困扰,他们毫无保留地向 Durdle 先生表达了歉意。该公司一位表带称:

在意识到这个错误之后,我司立即与 Durdle 先生取得了联系,支持其偿还未尽债务、并按照他的要求关闭了亡妻的账户。我们正在紧急审查内部流程,以确保不再发生类似的情况。

然而口头服务并不能挽回其在媒体公关上的惨败,至少该公司还可以做到更多的分内之事,比如免除 Durdle 夫人略超 4000 美元的债务。

[编译自:TNW]

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